HISTORIA

El “Grupo Inmobiliario TZION” se constituye formalmente a finales del año 2003 obedece a investigaciones y estudios realizados desde los años ochentas y noventas, por cuanto la idea se gesta por diferentes elementos descubiertos en aprendizajes académicos y profesionales, así como económicos y sociales de la región. Sin duda alguna que el poder de la ilusión, los sueños y la imaginación han logrado que los investigadores generen los caminos de un pensamiento abstracto hacia una realidad y esto dio como resultado a “TZION empresarial” que es la consecuencia de visiones idealistas orientadas hacia la mejora de las sociedades, particularmente para el sector inmobiliario.

Kenichi Ohmae da a conocer en su obra “El mundo sin Fronteras” publicada en 1991 una visión muy futurista del comportamiento empresarial ante el nuevo dinamismo que presentaba y presenta el comercio mundial. Uno de los términos más importantes que el autor da a conocer es el de economías entrelazadas las cuales se pueden circunscribir en los grandes bloques comerciales o entre pequeñas y grandes economías que gestionan recíprocamente actividades comerciales. Una propuesta que hace el autor es la incorporación de dos elementos a lo que se conoce como el triángulo estratégico donde participan los clientes, competidores y compañías agregando dos puntas más como la moneda (generador de divisas) y el país; por lo que el triángulo se convierte en una estrella de cinco puntas donde los clientes adquieren un poder emergente ante los fabricantes que se ve fortalecido por el acceso a la información y el uso racional para la toma de decisiones en la selección, identificación o escogencia de un producto o servicio.

Adicionalmente a esta apreciable visión sumamos el concepto de Ganar – Ganar bajo la teoría de juegos expuesta por John Nash (Premio Nobel en Economía en 1994) en primera instancia y Nalebuff nos muestra el concepto de “Coo-petencia” que surge de la fusión etimológica: cooperación más competencia, y no es más que una innovadora estrategia de negocios que reúne los beneficios de ambas nociones integrantes mientras prioriza el desarrollo de la industria, sector, o grupo productivo sobre el beneficio particular de la firma, ya que los nuevos enfoques dictan una unión sobre los actores envueltos en la dinámica de los mercados actuales.

Esta base conceptual recopilada durante la década de los noventas da origen a una formulación de negocios en el sector inmobiliario de Costa Rica que transciende a Centroamérica, guiados por un conjunto de profesionales donde el Ingeniero Felipe Sanabria Reyes toma el liderazgo e impulsa la creación de una empresa capaz de gestar negocios con un valor agregado no percibible en la industria inmobiliaria del país.

El valor adicional implica un buen nivel de fluidez operativa a lo interno de las redes de valores donde convergen: firmas, clientes, proveedores y competidores, así como la interacción de los mismos para el diseño de planes estratégicos encaminados a incrementar los beneficios totales del grupo. Sin embargo, la red o conjunto productivo no se limita a estos cuatro actores principales. A partir del análisis de Nalebuff surge un interesante elemento que viene a enriquecer aún más el modelo de conjunto productivo, este es: el agente “complementador”; o sea aquella firma que suministra productos y servicios complementarios a la oferta principal del resto de la industria o grupo; lo que conlleva a las empresas a complementar las fuerzas internas para afrontar las nuevas estrategias de negocios elaboradas para el sector inmobiliario de Costa Rica y Centroamérica. Además de este valor le agregamos una red de contactos en instituciones y elementos de soporte productivo, tales como: institutos de formación técnico-profesional, entidades financieras especializadas, proveedores de servicios públicos (autoridades locales y ayuntamientos), obras de infraestructura física, etc. Esto implica que desarrollemos la coo-petencia que interrelaciona: firmas-clientes-proveedores.

Dada la complejidad de las redes productivas y la vital interacción entre sus distintos componentes, la confianza, la creación de competencias, y el trabajo en equipo, resultan elementos imprescindibles para la puesta en marcha y el éxito del modelo propuesto por Sanabria para el sector inmobiliario de la Región. Igualmente no se pueden dejar de lado los aspectos relativos a la responsabilidad social y la ética empresarial, ya que los mismos tienen una incidencia directa sobre el entorno en el cual operan los stakeholders del negocio. En este sentido existe una estrecha correlación entre la prosperidad del grupo, la prosperidad de la unidad de producción con sus respectivos integrantes y por ende la prosperidad de la sociedad civil en su conjunto.

El concepto de nuestros servicios :

Cuando se comercializan servicios se debe tener presente que estos tienen características particulares que los hacen diferentes de los productos tangibles, y lo principal es que son intangibles, es decir no los podemos evaluar con alguno de nuestros cinco sentidos como la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto y por tanto deben mercadearse de manera diferente.

El cliente es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por eso es vital contar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades. Lo más importante es que identificamos a nuestros clientes y buscamos siempre satisfacer sus necesidades, aunque esto signifique cambiar nuestra forma de hacer las cosas y evolucionar, seguir haciendo lo que sabemos pero de una manera que satisfaga mejor las necesidades de nuestros clientes y por eso rompemos paradigmas y vencemos el miedo al cambio.

Características de los servicios:
Para la elaboración de nuestros servicios tomamos en cuenta lo expuesto por expertos en el tema como Kotler (2001, p. 429) quien señala que los servicios tienen cuatro características principales que se detallan a continuación:

Intangibilidad
Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la adquisición de algo intangible.

De lo anterior se deduce que la intangibilidad es la característica definitiva que distingue productos de servicios y que intangibilidad significa tanto algo palpable como algo mental. Estos dos aspectos explican algunas de las características que separan el marketing del producto del de servicios.

Inseparabilidad
Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea.

Lo anterior gran relevancia desde el punto de vista práctico y conceptual, en efecto, tradicionalmente se ha distinguido nítidamente funciones dentro de la empresa en forma bien separada, con ciertas interrelaciones entre ellas por lo general a nivel de coordinación o traspaso de información que sirve de insumo para unas u otras; sin embargo, aquí podemos apreciar más una fusión que una coordinación, el personal de producción del servicio, en muchos casos, es el que vende y/o interactúa más directamente con el cliente o usuario mientras éste hace uso del servicio ("consume"). Recordemos que en la manufactura por lo general el personal de producción y el proceso productivo en sí no suponen interacción directa con el consumidor.

Variabilidad
Los servicios son muy variables puesto que dependen de quién lo presta y de dónde se proporcionan los mismos. Generalmente los compradores de servicios son conscientes de tal variabilidad y a menudo hablan con otros consumidores antes de escoger un proveedor de servicios, como en el caso de servicios bancarios, turismo, belleza, salud, transporte, entre otros.

Las empresas de servicios pueden tomar medidas como invertir en buenos procedimientos de contratación y capacitación de manera que recluten a los empleados de servicio correctos. También pueden estandarizar el proceso de prestación de servicios en toda la organización, lo que se facilita preparando un plano de servicios que muestre sucesos y procesos en un diagrama de flujo, con el objetivo de reconocer puntos de fallo potencial. Finalmente, la empresa de servicios debe monitorear la satisfacción del cliente mediante sistemas de quejas y sugerencias, sondeos de clientes y compras de comparación.

Imperdurabilidad
Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar de ahí que para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las características de perecibilidad del servicio. Las decisiones claves se deben tomar sobre qué máximo nivel de capacidad debe estar disponible para hacer frente a la demanda antes de que sufran las ventas de servicios. Igualmente hay que prestar atención a las épocas de bajos niveles de uso, a la capacidad de reserva o a la opción de políticas de corto plazo que equilibren las fluctuaciones de demanda.